מדיניות החזרים
מדיניות החזרות , החלפות וביטולי עסקה
1.האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: "החוק").
2.בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:
2.1 וואטסאפ:054-9093693
2.2מייל:office10@johnsonclean.co.il
2.3 טלפון:09-7403995
2.4 דואר: ג'ונסון קלין בע"מ ת.ד. 1366 כוכב יאיר
3.החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.
4.ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
5.במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.
6.החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
7.אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש מהלקוח להציג תועדה המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין, בהתאם לקבוע בחוק.
8.במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:
א. על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו;
ב. לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא;
ג. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
ד. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
9.במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.
10.מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
11.מפעילת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב הסחורה המוחזרת. פריטים ומוצרים אשר יגיעו לאחר שימוש כלשהו ו/או סממנים לשימוש לא ניתן יהיה להחזירם ולא יזכו את המשתמש בסכום הרכישה- הכל בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של מפעילת האתר.
12.לא ניתן יהיה להחזיר פריט בודד אשר נרכש כחלק מערכת מוצרים אלא אם הפריט הבודד הגיע כאשר קיים בו פגם ובכפוף לאישורה של מפעילת האתר.
13.האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
14. בכל מקרה שלקוח יהיה מעוניין להחליף מוצר במוצר אחר, יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו.
15. לפניות בנוגע להחלפות והחזרות
---ניתן ליצור קשר בטלפון 09-7403995
----ובמייל office10@johnsonclean.co.il.
----וואטס אפ שירות לקוחות 054-9093693